19. februar 2021
2020 har været business – bare ikke as usual
Mennesker
En helt ny situation ramte os i foråret – og forandrede hverdagen for os alle. For Lene Mejer og Martine Prince har det betydet nye arbejdsgange, øget fokus på videndeling og et styrket samarbejde hele vejen rundt for at hjælpe os selv og vores kunder godt igennem.
Samtalen med Lene og Martine foregår over Teams. Havde året heddet 2019, havde vi siddet ansigt til ansigt i et mødelokale, men nu sidder vi bag hver vores skærm med hvert vores webcam tændt på hver vores adresse. Det er vi blevet gode til. Altså det med de virtuelle møder. For dem har 2020 budt på flere af end de fysiske.
Corona ramte Danmark i foråret og forandrede hverdagen nærmest fra den ene dag til den anden. Pludselig var ord som afstand, isolation og hjemmearbejde en realitet, men selvom dagligdagen og arbejdsgangene så anderledes ud, forblev indsatsen uændret.
”Til trods for at ingen af os har været mødt med en lignende situation før, var det imponerende at opleve, hvordan alle har været opsatte på at fortsætte som sædvanligt under usædvanlige forhold”, forklarer Martine, Head of Legal i ATP Ejendomme. Lene, der er teamleder for ATP Ejendommes administratorer, nikker genkendende fra sin side af skærmen. Selvom samarbejdet mellem de to teams under sædvanlige forhold er tæt, har behovet for sparring og videndeling den seneste tid været endnu mere udtalt.
”Arbejdsfællesskabet er blevet styrket på nogle nye områder, fordi det har krævet andre arbejdsgange for at kunne navigere i den nye situation og med de udfordringer, vi har stået overfor. Der har været helt nye forhold, der har gjort sig gældende i stort set alle vores ejendomme, og det har øget behovet for samarbejde hele vejen rundt”, fortæller Lene.
Hvis vi behandler alle ens, behandler vi dem forskelligt
For både Martine og Lene er det særligt de udfordringer, som kunderne har stået med, der har domineret den seneste tid. Her har flere af porteføljens brancher været ramt – blandt andet shoppingcentrene, der i en periode lå tomme hen, ligesom restaurations- og hotelbranchen har mærket de lave kundetal.
”Mange af vores kunder har mistet deres indtægtsgrundlag fra den ene dag til den anden, og indtil de vidste, om de var berettiget til at modtage hjælpepakker, har mange af dem i en periode haft behov for at indgå særlige aftaler i forhold til deres husleje”, fortæller Lene, og Martine supplerer: ”På den ene side har vi et ansvar over for vores kunder, som vi har ønsket at bistå i krisen, og på den anden side har vi, som en del af ATP-familien, en helt særlig forpligtigelse til at forvalte pengene på bedst mulig vis. At prioritere de to hensyn har været balancens kunst.”
Med udgangspunkt i blandt andet lovgrundlag og bestemmelser har udarbejdelsen af en fast strategi bidraget til at definere hjælpen til kunderne i den usædvanlige situation, de stod i. Men dog kun til dels, for med forskellige kunder kommer forskellige behov.
”Hvis vi behandler alle ens, behandler vi dem forskelligt. Så selvom vi har haft en klar strategi, der har sat retningen, har vi taget højde for den enkelte kundes særlige situation for at imødekomme deres behov. Det bekræfter værdien i, at vi kender vores kunder og de forhold, der gør sig gældende for deres forretninger”, siger Martine.
Vi runder samtalen af og afslutter alle tre kaldet med et vink, inden vi trykker på den røde knap og forlader det virtuelle møderum.
